Integrando um produto de IA adquirido à plataforma
Integramos uma ferramenta de IA recém-adquirida a uma plataforma global de CX, tirando os usuários dos fluxos legados sem perder funcionalidades. 18 pessoas, 11 meses, entregue no prazo.
Visão geral
A empresa adquiriu uma ferramenta estratégica de análise com IA.
O problema
Apenas algumas funcionalidades do produto adquirido precisavam ser integradas à nossa plataforma principal, em um prazo apertado. O PM e os engenheiros líderes, vindos da empresa adquirida, não conheciam nosso fluxo de desenvolvimento, as dependências entre times nem as práticas de planejamento de releases, o que criou desafios de integração e alinhamento logo no início do projeto.
Desafios
Falta de responsabilidade estratégica
O principal desafio era aproximar duas cadências de desenvolvimento diferentes. Meu papel foi estabelecer frameworks claros de responsabilidade e harmonizar nossos fluxos de trabalho para manter a entrega do MVP no caminho certo, sem sufocar a agilidade do time adquirido.
Responsabilidades ambíguas
Por causa do cronograma da aquisição, não estava claro quais product managers ou engenheiros eram responsáveis por quais partes. Estávamos montando uma nova frente de trabalho do zero, com papéis sobrepostos.
Caminho de decisão pouco claro
Precisávamos de decisões rápidas sobre o escopo do MVP, mas não estava claro quem tinha essa autoridade, o que atrasou a priorização e o alinhamento.
Integração operacional entre times
Nossos times internos precisaram se adaptar rapidamente para colaborar com um time recém-adquirido, em outro fuso horário e sem contato prévio com nossos processos ou nossa cultura.
O que eu fiz
- Defini quem era dono de quê. Com papéis sobrepostos entre duas empresas, propus responsáveis claros por frente de trabalho e um caminho único para as decisões de escopo do MVP.
- Aproximei dois jeitos diferentes de trabalhar: de um lado, nosso planejamento de releases e dependências; do outro, a velocidade do time adquirido. Do nosso lado, passamos a compartilhar datas de release e dependências mais cedo. Do deles, o time passou a planejar de acordo com nosso ciclo de releases sem perder a velocidade.
- Trabalhei com um time em outro fuso horário, com um ritmo de reuniões conjuntas nos horários em comum e atualizações assíncronas no restante do tempo.
- Mantive a paridade das funcionalidades principais para os usuários atuais enquanto os tirávamos dos fluxos legados.
Resultado
Entregamos o MVP no prazo, sem perder nenhuma funcionalidade-chave. Mais de 51 clientes foram impactados, e mais de 100 designers usam a abordagem até hoje. Time: 18 pessoas ao longo de 11 meses.
O que aprendi
A gestão de stakeholders foi a parte mais difícil: alinhar muitas cabeças no meio de uma aquisição. Trazer a acessibilidade para o início também valeu a pena. Responsáveis claros e um caminho único de decisão fizeram mais pela confiança do que qualquer reunião extra.