Ampliando a adesão ao beta em 35%

Os clientes estavam receosos com uma grande mudança, então redesenhamos o fluxo de opt-in e criamos um playbook de beta que a empresa inteira agora reutiliza.

Funcionalidade: Opt-in (go to market)
Função: Gerente de Product Design
Duração: 60 dias
Time: Sete pessoas (designers, product managers, engenheiros e pesquisadores)

Diagrama abstrato: quartos de círculo encaixados crescem a partir de um canto, ao lado de uma grade de pontos que vão se preenchendo, representando a participação crescente.

Visão geral

Como plataforma de CX, rodamos betas com frequência para as grandes funcionalidades antes da disponibilidade geral.

O problema

Para uma funcionalidade específica que entraria no ar na plataforma em breve, precisávamos de um número mínimo de participantes no beta para coletar dados e corrigir problemas antes da disponibilidade geral (GA). Por causa das mudanças profundas e de clientes avessos a risco, o time de produto teve dificuldade em encontrar o número certo de pessoas dispostas a participar deste beta.

Desafios

Pressão de tempo por compromissos externos

A funcionalidade já tinha sido anunciada publicamente, com uma data de entrega compartilhada entre os times, então havia pouca margem para atrasos.

Escopo pouco claro

Não havia alinhamento interno sobre quanto priorizar as necessidades do cliente versus as do usuário final, principalmente com nossos recursos limitados.

Metas desalinhadas

Requisitos de negócio antigos priorizavam a retenção e criavam um processo de saída complexo. Meu objetivo era simplificar esse fluxo para construir a confiança dos usuários.

Dependências complexas

A funcionalidade tinha amplo impacto em UI e UX, exigindo colaboração próxima entre vários times para manter a consistência e minimizar interrupções.

O que eu fiz

Investiguei por que os clientes não estavam aderindo. As regras antigas favoreciam a retenção e dificultavam a saída, o que deixava as pessoas inseguras para entrar.
Redesenhei o fluxo de entrada e saída para que sair fosse tão fácil quanto entrar. A confiança aumentou como resultado.
Alinhei Produto, Engenharia e Pesquisa em um único plano de beta, com um responsável claro para cada parte.
Documentei o processo como um playbook repetível de Beta Rollout para futuros lançamentos de funcionalidades de IA.

Resultado

A participação no beta aumentou 35%, com mais de 100 participantes. Chegamos ao número de testadores necessário para coletar dados e corrigir problemas antes da GA, em 60 dias. Desde então, o playbook foi usado em lançamentos posteriores em toda a empresa.

O que aprendi

Facilitar a saída fez mais gente querer entrar.